Cambiar de teléfono es el momento en que más gente pierde el acceso a sus cuentas. No porque sea difícil, sino porque las apps de apuestas no se traspasan como el resto, y algunas protecciones se quedan en el equipo viejo.
Qué no se traspasa
El ingreso con huella o rostro no se copia, porque esos datos viven en el teléfono. En el equipo nuevo vas a entrar con usuario y contraseña la primera vez, y recién después podrás activarlo de nuevo.
Tampoco se traspasan las apps instaladas desde un archivo APK, que es como se instalan las apps de apuestas en Chile, Perú y Argentina. El respaldo de Google no las reinstala, así que hay que descargarlas otra vez desde el sitio de cada casa. Los pasos están en cómo instalar la app en Android.
Qué preparar antes
- Ten tu contraseña a mano, idealmente en un gestor y no en la memoria. Si la olvidaste, revisa cómo recuperar la contraseña.
- Revisa a qué número y correo llegan los códigos de verificación, porque si cambias de número también tienes que actualizarlo.
- Si usas una app de autenticación para la verificación en dos pasos, traspásala antes de borrar el teléfono viejo.
El orden recomendado
- En el teléfono viejo, revisa que no queden retiros pendientes ni bonos a medio cumplir.
- Actualiza tu número de teléfono en la cuenta si va a cambiar.
- Instala las apps en el equipo nuevo desde la dirección oficial de cada casa.
- Entra con usuario y contraseña, y vuelve a activar la huella.
- Cierra la sesión en el teléfono viejo antes de venderlo o regalarlo.
Si el teléfono viejo se va a otra persona
Restablecer el equipo a los ajustes de fábrica borra las apps y las sesiones. Antes de hacerlo, cierra la sesión desde cada app, porque una cuenta abierta en un teléfono que ya no es tuyo es el peor escenario posible. Si el equipo se te perdió, sigue los pasos para un teléfono perdido.
Si perdiste el acceso
La recuperación pasa por el soporte de cada casa, que va a pedirte verificar tu identidad otra vez. Tener a mano tu documento y los datos con que te registraste acelera el trámite. Tener el perfil de la cuenta al día también ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi saldo al cambiar de teléfono?
No. El saldo y el historial están en tu cuenta de la casa, no en el equipo.
¿Y si la app está en Google Play o en la App Store?
Ahí la tienda puede reinstalarla al restaurar el respaldo. Igual es probable que tengas que iniciar sesión de nuevo y volver a activar la huella.
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