Una captura de pantalla toma un segundo y resuelve discusiones que después no tienen solución. En las apps de apuestas hay cuatro momentos en que vale la pena hacerla.
Al confirmar una apuesta
La confirmación muestra el mercado, la cuota aceptada y el monto. Si después el boleto aparece con otra cuota o no aparece, esa captura es lo que tienes para reclamar. Antes de confirmar, conviene revisar el boleto completo.
Al aceptar una promoción
Los términos cambian de una semana a otra. Guardar los del día en que aceptaste el bono deja constancia de qué condiciones te aplicaban, incluida la letra chica.
Al pedir un retiro
La pantalla de confirmación muestra el monto, el método y la fecha. Sirve para comparar con lo que llega a tu cuenta, sobre todo si el monto viene incompleto. Los pasos del retiro están en retirar desde el teléfono.
En las conversaciones con el soporte
Muchos chats permiten enviarse la conversación por correo. Si no, una captura cumple la misma función. Lo importante es tener por escrito lo que te prometieron y cuándo.
Dónde guardarlas
Una carpeta aparte en el teléfono o una nota por plataforma, con la fecha en el nombre. Si acumulas muchas, súbelas a la nube y bórralas del teléfono, para no llenar el almacenamiento.
Lo que no hay que capturar
Evita guardar imágenes con los datos completos de tu tarjeta o con la contraseña a la vista. Y nunca las compartas en redes sociales, aunque sea para mostrar un boleto ganador, porque suelen incluir datos de tu cuenta.
Un ejemplo
Apuestas a una cuota de 2.40 en vivo. El boleto se confirma, pero en el historial aparece a 2.10. Con la captura de la confirmación, el reclamo tiene respaldo: muestra la cuota aceptada, la hora y el monto. Sin ella, es tu palabra contra el registro de la casa.
Cómo mandarlas al soporte
Recorta lo que no haga falta, deja visible la fecha y la hora, y agrega el identificador del boleto o del retiro. Si la conversación es larga, manda las capturas en el orden en que ocurrieron. Cómo armar el reclamo lo explicamos en cómo reportar un error.
Preguntas frecuentes
¿La casa acepta capturas como prueba?
No son prueba definitiva, pero sirven para que el soporte busque el registro exacto.
¿Cuánto tiempo guardarlas?
Hasta que la apuesta o el retiro estén cerrados sin problemas. Las de promociones, mientras el bono esté activo.
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